การระบาดใหญ่ดำเนินมาเป็นเวลา 2 ปีแล้ว และผลกระทบต่อเศรษฐกิจโลกก็มหาศาล ไม่ได้อยู่นอก "สงครามแห่งศตวรรษ" นี้ ประเทศไทยเป็นหนึ่งในประเทศที่ได้รับผลกระทบจากการระบาดใหญ่ที่สุด แม้แต่ในอุตสาหกรรมค้าปลีก
ในบริบทของการอยู่ร่วมกับการระบาดใหญ่ กลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพหลายอย่างได้ถูกนำมาใช้เพื่อช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถรักษาการดำเนินธุรกิจและสร้างรายได้ให้กับร้านค้าได้ กลยุทธ์เหล่านั้นคืออะไร? มาหาคำตอบพร้อมกับ Blog Sapo ในความคิดเห็นด้านล่าง
1. การระบาดใหญ่ของ Covid ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร
ในบริบทของ Covid ที่ซับซ้อน ความไม่เพียงพอหลายอย่างทำให้เกิดปัญหากับเจ้าของธุรกิจและผู้บริโภค เนื่องจากขาดความสม่ำเสมอในการให้สินค้าหมุนเวียน นำไปสู่สถานการณ์ที่สินค้าจำนวนมากไม่ถือว่าเป็นสินค้าเคมีที่จำเป็น สิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหามากมายสำหรับผู้ผลิตและเจ้าของธุรกิจค้าปลีก โดยเฉพาะร้านขายของชำและซูเปอร์มาร์เก็ต
อุปสงค์จำนวนมากแต่ไม่สามารถตอบสนองอุปทานได้เป็นหนึ่งในความไม่เพียงพอที่ส่งผลกระทบโดยตรงต่อกิจกรรมทางธุรกิจของอุตสาหกรรมค้าปลีกตลอดจนชีวิตของผู้คน
การระบาดใหญ่ของ Covid ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมค้าปลีกอย่างไร
นอกจากนี้ยังอธิบายตามการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภคเมื่อกิจกรรมการท่องเที่ยวและความบันเทิงถูกจำกัด กลุ่มลูกค้าจะเปลี่ยนไปทำกิจกรรมช้อปปิ้งและรับประทานอาหารที่ปลอดภัย ซึ่งจะช่วยให้กิจกรรมค้าปลีกมีโอกาสเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ไม่เพียงแต่ในช่วงการระบาดใหญ่ แต่ยังรวมถึงในอนาคตอันยาวนานอีกด้วย
เหตุผลหนึ่งที่อุตสาหกรรมค้าปลีกได้รับความนิยมอย่างสูงสำหรับศักยภาพของตนคือความสามารถในการเปลี่ยนแปลงและคิดกลยุทธ์การขายมากมาย เช่น การขยายตลาด ช่องทางการขายเพื่อเพิ่มลูกค้าใหม่ตลอดจนรายได้จากร้านค้า แถว
2. กลยุทธ์การขายปลีกใหม่ช่วงโควิด
2.1 การขายปลีกตามประสบการณ์การซื้อ
ในเดือนสิงหาคม พ.ศ. 2564 การบังคับใช้การเว้นระยะห่างทางสังคมหรือการจำกัดการออกนอกบ้านได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมและพฤติกรรมการบริโภคของผู้คน
เห็นได้ชัดเจนจากการซื้อสินค้าออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในปัจจุบัน แม้กระทั่งสินค้าจำเป็น การเปลี่ยนนิสัยนี้ยังช่วยให้ลูกค้าซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้นผ่านแอพพลิเคชั่น แพลตฟอร์ม หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กมากมาย ...
ความต้องการมีมากและเติบโตขึ้นแม้สถานการณ์การแพร่ระบาดจะไม่ค่อยตึงเครียดเพราะพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป หรืออย่างน้อยก็มีการขยายช่องทางการช้อปปิ้ง ซึ่งถือเป็นหนึ่งในปัจจัยที่เปลี่ยนความเสี่ยงให้กลายเป็นความเสี่ยงสำหรับผู้ค้าปลีกทั้งในปัจจุบันและอนาคต
การขายปลีกตามประสบการณ์การซื้อ
2.2 เพิ่มการมองเห็นสินค้าของคุณ
นอกจากนี้ ขึ้นอยู่กับความต้องการของผู้บริโภค การเพิ่มการมองเห็นสินค้าหมายถึงการทำให้ลูกค้าเห็นว่าคุณมีผลิตภัณฑ์ใดบ้างในร้านค้าของคุณ ก่อนที่พวกเขาจะไปที่ร้านด้วยตนเอง .
จึงถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การค้าปลีกที่ต้องการความสามารถในการขาย omni-channel เมื่อคุณมีความสามารถในการขยายช่องทางการขาย หมายความว่าฐานลูกค้าของคุณกว้างขึ้น ลูกค้าจากทุกที่รู้จักร้านค้าหรือแบรนด์ของคุณมากขึ้น
แม้ว่าการเริ่มต้นและจัดการหลายช่องทางพร้อมกันจะไม่ง่ายนัก แต่ก็เป็นโอกาสสำหรับเจ้าของธุรกิจที่จะได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นและเพิ่มยอดขายได้อย่างรวดเร็วแม้ในช่วงเวลาที่ยากลำบาก
สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนที่สุดโดยการเริ่มต้นธุรกิจบนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเช่น Shopee, Lazada, ... หรือเริ่มต้นจาก Facebook ส่วนตัวของคุณเองและโดยเฉพาะเว็บไซต์ระดับมืออาชีพ การขยายช่องทางการขายและเพิ่มความครอบคลุมของผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งที่จะทำให้คุณขายได้ง่ายขึ้น
2.3 เน้นกิจกรรมการจัดส่ง
สถานการณ์การแพร่ระบาดที่ซับซ้อนมากขึ้นหมายความว่ามีการจำกัดการเคลื่อนไหวเพื่อความปลอดภัยของทุกคน ธุรกิจก็ไม่มีข้อยกเว้น และคุณถูกบังคับให้ค้นหาทิศทางของคุณเองบนช่องทางออนไลน์ นี่คือช่วงเวลาที่การจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์และการจัดการการจัดส่งเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งในกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพซึ่งคุณต้องจำไว้
หากคุณซื้อขายผลิตภัณฑ์บนแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ กระบวนการสร้างคำสั่งซื้อและการผลักดันคำสั่งซื้อจะไม่ยากเกินไป อย่างไรก็ตาม สำหรับเจ้าของธุรกิจที่ทำธุรกิจบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์สำหรับการจัดส่งและการจัดการคำสั่งซื้อออนไลน์ไม่ใช่เรื่องง่าย
เน้นกิจกรรมการจัดส่ง
เริ่มจากการกระจายหน่วยการขนส่ง อย่าพึ่งหน่วยเดียวมากเกินไป ผสานกับการจัดการรายละเอียดการสั่งซื้อออนไลน์แต่ละรายการเพื่อให้มั่นใจถึงการจัดส่งและการดำเนินธุรกิจโดยไม่มีปัญหาใดๆ
และสุดท้ายอย่าลืมตรวจสอบกับหน่วยจัดส่งเพื่อให้แน่ใจว่าร้านค้าสนใจ หากคำสั่งซื้อของคุณเพิ่มขึ้นหรือคุณจัดการช่องทางการขายหลายช่องทางพร้อมกัน และคุณมักจะประสบปัญหาในการจัดการ แอปพลิเคชันของโซลูชันการสนับสนุน เช่น ซอฟต์แวร์การจัดการการขายหลายช่องทาง เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาอย่างแน่นอน
2.4 การซิงโครไนซ์และการจัดการหลายช่องสัญญาณ
การขายหลายช่องทางหมายความว่าคุณต้องจัดการช่องทางการขายหลายช่องทางพร้อมกันด้วยวิธีการทำธุรกิจ การจัดการผลิตภัณฑ์ และการเงินที่แตกต่างกัน สิ่งนี้ทำให้เจ้าของธุรกิจต้องจัดการและจัดให้มีการจัดการที่เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถควบคุม ตรวจสอบ และประเมินกลยุทธ์การขายของแต่ละช่องทางการขายได้
นี่คือเวลาที่เจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ต้องหาแนวทางที่ถูกต้องด้วยตนเองเพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีปัญหา เช่น การขาดแคลนและการจัดวางสินค้าคงคลังในแต่ละช่องทางไม่ตรง พร้อมทั้งมีการจัดการที่ถูกต้องโดยไม่สับสนสำหรับการสั่งซื้อออนไลน์แต่ละครั้ง
นั่นคือเหตุผลที่การจัดการแบบรวมศูนย์และซิงโครนัสในที่เดียวเป็นปัจจัยที่ต้องมีที่เจ้าของธุรกิจทุกคนต้องพิจารณาเพื่อลดความเสี่ยงและรับประกันว่าธุรกิจ omni-channel มีประสิทธิภาพ ดีที่สุด
3. จะเพิ่มยอดขายจากกลยุทธ์การขายปลีกได้อย่างไร?
3.1 บันทึกผลการดำเนินธุรกิจของแต่ละรายการ
การค้าปลีกเป็นอุตสาหกรรมที่มีสินค้าหลากหลายรูปแบบและหลากหลาย ดังนั้น จากรายงานประจำงวด แต่ละครั้งที่เจ้าของธุรกิจสามารถเข้าใจได้ชัดเจนว่าสินค้าใดเป็นสินค้าขายดี ได้แก่ สินค้าขายยากและสินค้าคงคลังขนาดใหญ่
ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถวางแผนธุรกิจได้อย่างเหมาะสม แต่ยังระบุแนวโน้มของผู้บริโภคและความต้องการของลูกค้าในแต่ละครั้งเพื่อส่งเสริมเพิ่มเติม
3.2 เพิ่มปฏิสัมพันธ์และส่งเสริมกิจกรรมการดูแลลูกค้า
สำหรับร้านค้าจำนวนมากที่ประกอบธุรกิจในอุตสาหกรรมค้าปลีก เช่น เครื่องสำอางและแฟชั่น รายได้จากลูกค้าเก่าคิดเป็นสัดส่วนที่สูงมาก นั่นคือเหตุผลที่การรักษาการดูแลลูกค้า การโต้ตอบอย่างสม่ำเสมอ และการปรับปรุงคุณภาพการบริการจะช่วยคุณได้มากในการปรับปรุงอัตราลูกค้าประจำและเพิ่มรายได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
นอกจากนี้ในผลิตภัณฑ์อื่น ๆ เจ้าของธุรกิจสามารถเพิ่มปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อขายในร้านค้าหรือให้คำปรึกษาออนไลน์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการรวมทั้งเข้าใจความต้องการมากขึ้นต้องการและรับข้อเสนอแนะที่ถูกต้องที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ฉันขาย
นอกจากนี้ เจ้าของธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าด้วยคุณลักษณะที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ ความต้องการ หรือโปรแกรมจูงใจของลูกค้า คุณใช้ร่วมกับซอฟต์แวร์ CRM ได้เพื่อปรับต้นทุนให้เหมาะสมและรับประกันการใช้งานแคมเปญการตลาดอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เพิ่มปฏิสัมพันธ์และส่งเสริมกิจกรรมการดูแลลูกค้า
3.3 พัฒนาการส่งเสริมที่เหมาะสม
การสร้างกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ เช่น โปรแกรมจูงใจ เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับคุณในการเพิ่มยอดขายอย่างรวดเร็วและดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้ร้านค้าของคุณมากขึ้น
คุณสามารถปรับใช้โปรแกรมจูงใจได้ตามแผนธุรกิจของคุณ ลดการใช้มากเกินไป แต่ควรปรับใช้แคมเปญที่มีคุณค่าจริงๆ และดึงดูดไฟล์ของลูกค้าแต่ละรายเพื่อให้แน่ใจว่ามีการแปลง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ให้พิจารณาต้นทุนและผลกำไรเสมอ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียหลังจากแคมเปญ ซึ่งสามารถประเมินได้อย่างละเอียดผ่านรายงานการขาย รายงานการตลาด สำหรับแต่ละแคมเปญ
พัฒนาการส่งเสริมที่เหมาะสม
3.4 ลงทุนในภาพ
สำหรับธุรกิจแบบหลายช่องทางบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก ชั้นอีคอมเมิร์ซ หรือเว็บไซต์ รูปภาพและอินเทอร์เฟซมีความสำคัญเป็นพิเศษ นี่คือปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ลูกค้าให้ความสนใจกับผลิตภัณฑ์และบูธของคุณ และพวกเขาจะใช้เวลาเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณมากขึ้น นอกจากนั้น อย่าลืมให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์โดยละเอียดเพื่อให้ลูกค้าสามารถประเมินความเหมาะสมและตัดสินใจซื้อได้เร็วขึ้น
ข้างต้นคือกลยุทธ์การขายปลีกเพื่อช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและเพิ่มรายได้ได้อย่างรวดเร็วแม้ในช่วงฤดูระบาด หวังว่าการแบ่งปัน Sapo ข้างต้นจะช่วยให้คุณเข้าใจวิธีดำเนินการและจัดการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจสำหรับร้านค้าของคุณได้ดียิ่งขึ้น